1、 软件打不开或提示“学习版”
请您检查解密锁是否插上了，如插上了请查看加密锁指示灯是否明亮，如果插上但加密锁未亮，请更换一个USB口试试，如果还不行，请与本站工作人员联系。
2、 Win7系统安装和打开软件时为什么老是出错？
请您在安装和打开的时候，用鼠标指向相应的程序单击鼠标右键选择“以管理员身份运行”。
3、 资料软件无法正常打印，是怎么回事？
这可能与您的杀毒软件有一定的关系，杀毒软件有时候会阻止软件的部分功能的开启，尤其容易屏蔽掉软件与外部设备的响应，遇此情况可暂时关闭杀毒软件，再重新打开建筑软件打印试试，如还是不行，请与客服联系。
4、 软件前面一直用的好好的，但是近期突然打不开或操作的时候报错，是怎么回事？
这可能与您近期的使用有一定关系，比如非法关机、病毒或木马程序甚至杀毒软件误杀等有很大关系，不太可能是软件本身的原因，您可以尝试重新安装程序试试，重新安装的时候最好先关闭杀毒软件。
5、 购买软件回来，光盘放进光驱后没反应，无法安装，是怎么回事？
有可能是您的光驱出现不读盘的情况，光驱也有可能读别的盘没问题，但读这个盘有问题，遇此情况您可与本站客服联系，获取软件的下载地址，自行下载安装程序。
6、 你们送的资料下载卡输入后显示密码错误
这类情形时有发生，您可以与我们取得联系，客服将为您重新发送用户名和密码。
7、 我已经向你们反映了软件的BUG，一般情况下什么时候能完成升级改进？
这类情况并不多见，但是一般我们会以开发单位的回复为准，通常情况下要视该问题的解决难易度而定，有些客户会认为这只是很小的问题，主观上认为会很快，但其实这要看该BUG涉及到的程序改动工作量是否大，因为软件是个带有逻辑运行规律的产品，往往看似很小的改动，但却需要从底层程序开始修改才能达到联动的效果。
8、 我电脑重做了系统，删掉了原来的程序，软件能否恢复我原来的工程文件和数据？
这个问题比较突出，在删除程序之前，您一定要将原来的工程文件保存出来，如何保存工程文件请您参阅软件的说明书，您也可以与我们联系获得帮助，某些情况下不慎操作会造成软件数据无法恢复，比如：重做电脑系统、非法关机、升级前删除了原程序等等，所以请您在删除原程序前务必要将工程文件保存好。
9、 我应该如何保护我的软件加密锁，让其拥有更长的使用寿命？
软件加密锁属于电子元件，都有使用寿命，一般保护的好，使用寿命可以达到5年甚至更长时间，相反不注意保护，有可能短时间内就会烧毁，这里我们为您介绍一下加密锁的保护常识。
A、软件不用的时候，请将加密锁拔下，妥善存放在干燥的环境中，切勿长时间空插在电脑上，这样会缩短加密锁的使用寿命。
B、尽可能使用笔记本电脑工作，因为笔记本电脑配有电池，能够有效控制电压，即使出现断电，也不至于烧毁加密锁。
C、工地忽高忽低的临时用电电压，是加密锁最致命的杀手，有条件的可使用不间断电源来保护加密锁。
D、加密锁是一次成型的产品，烧坏后就无法修复，只能更换，因此尽量选择新一点的电脑，这样USB口老化的情况也会减轻，能有效保护加密锁。
10、我想将A软件的数据导入到B软件之中去，能不能实现？
软件与软件之间存在接口的问题，软件的编写都是有源代码的，而这个源代码也决定了该软件的格式，不是同样格式的东西是不能实现互导的，当然具体情况还要具体对待，您可以与我们取得联系，我们将为您找到最适合的解决方案。
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1、在您需要帮助时，我们的售后工程师会通过电话沟通的形式与您取得联系，及时帮助您解决使用中的问题。
2、在电话无法解决的情况下，我们会有专门的售后工作组研究软件的问题，并给出解决的方法，保证100％圆满解决售后问题。
3、通过QQ等进行远程教学演示，给客户直观有效的解决问题。
4、软件均支持智能免费在线升级，有表格的更新，软件有自动提示的功能，这一功能也我们软件的最大的一个卖点，是目前市面上真正意义上的智能免费升级的软件。
5、对于无法上网的用户，请您及时联系本网站，我们将会邮寄最新的升级光盘给您。
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